Szukasz kredytu lub pożyczki?

Już nie musisz, nigdzie nie znajdziesz korzystniejszej oferty!

Wypełnij formularz

Kredyt lub pożyczka?

Nawet do 150.000zł, błyskawiczna decyzja. Również dla osób z ograniczoną zdolnością kredytową

Sprawdź

Klienci vs bank na Facebooku. Kto wygrywa? [INFOGRAFIKA]




Klienci vs bank na Facebooku. Kto wygrywa? [INFOGRAFIKA]

Z roku na rok przybywa klientów, dla których podstawową formą kontaktu z bankiem są media społecznościowe. Dziś instytucje finansowe mają już łącznie powyżej 1,3 mln fanów €“ tylko na Facebooku.

Na łamach social media instytucje finansowe komunikują się z klientami poprzez informowanie o nowych produktach, przerwach technicznych, awariach czy konkursach i ciekawostkach. Na bieżąco reagują na zapytania klientów. Organizatorzy plebiscytu Złoty Bankier 2013 i eksperci z Sotrender przyjrzeli się relacjom na linii kline-bank na Facebooku, Google+, Twitterze, Pinterest i Instagramie.

Facebook przede wszystkim

Banki działające w kraju najbardziej upodobały sobie Facebooka, aż co trzeci z nich posiada stronę w tym serwisie społecznościowym. Tylko co ósmy korzysta z więcej niż jednego kanału social media w celu komunikacji z klientami. Obok Facebooka najczęściej wybierane są Google Plus oraz Twitter.

Aktywność fanów na Facebooku dużo częściej polega na klikaniu w €žLubię to czy komentowaniu postów zamieszczanych przez banki, niż tworzeniu własnych treści. 11,1% wszystkich aktywności to wpisy własne użytkowników, zamieszczane bezpośrednio na fan page€™u przesiębiorstwa bankowego albo do niego linkujące. Analizując treści postów z losowo wybranego miesiąca można zauważyć, iż użytkownicy najczęściej informowali o problemach dotyczących korzystania z serwisu online i innych usług bankowych. Chętnie zamieszczali również pytania o ofertę czy termin wprowadzenia nowości, które ma już konkurencja. Użytkownicy uzasadniają kontakt z bankiem za pośrednictwem kanałów social media tym, iż na wysłanego wcześniej maila nie uzyskali odpowiedzi, a na infolinię nie udało im się dodzwonić €“ liczą więc, iż taka komunikacja będzie szybsza i skuteczniejsza.

Zobacz pełną treść raportu – Banki w social media raport

Raczej rzadkością na Facebooku są pochwały dla banków. Jeżeli już takie posty się pojawiały, to fani doceniali w nich np. szybkość reklamacji, mechanizm działania aplikacji mobilnej czy konkurencyjną ofertę. Niestety pozytywne wpisy użytkowników wciąż stanowią niewielką część całości. Analiza nacechowania postów zamieszczanych przez fanów na stronach instytucji bankowych w przykładowym miesiącu (wrzesień 2013 wyglądała następująco:

56% wpisy negatywne, 39% neutralne,5% pozytywne. Internauci głosują na ulubieńców

€“ Banki powinny być tam, gdzie są użytkownicy €“ a w serwisach społecznościowych z pewnością ich nie brakuje. Dlatego również podczas V edycji plebiscytu Złoty Bankier nagrodzimy ten bank, który najlepiej komunikuje się ze swoimi klientami w tej przestrzeni €“ mówi Maciej Klepacki, Dyrektor Zarządzający Bankier.pl.

W ramach trwającego właśnie plebiscytu internauci wskażą i nagrodzą bank, który w ich mniemaniu najlepiej angażuje się w komunikację w social media. Pod uwagę wzięte będą m.in. czynniki takie jak: aktywność, dostępność, szybkość reakcji na problemy użytkowników czy prowadzenie przejrzystej oraz szeroko zakrojonej komunikacji. Bank, który najlepiej sprostał tym wymaganiom otrzyma miano €žNajlepszego przesiębiorstwa bankowego w social media. Głosowanie na stronie ankieta.zlotybankier.pl trwa do 21 lutego.

Bankier.pl, PayU   

Warto sprawdzić
Kredyt na dowód
Przeczytaj

Pożyczki dla bezrobotnych

Pożyczki dla bezrobotnych Czy osoba bezrobotna ma szansę na pożyczkę? Osoby które, nie mogą przedstawić ...Więcej

Najkorzystniejszy kredyt 6000 zł.Ranking z dnia sobota, 07 stycznia 2017r.

Najkorzystniejszy kredyt 6000 zł.Ranking z dnia sobota, 07 stycznia 2017r. W naszym porównaniu sprawdziliśmy warunki kredytu na kwotę 6000 złotych. Spłata zobowiązania ...Więcej

Technologia w sektorze usług pożyczkowych

Technologia w sektorze usług pożyczkowych Nowe technologie to nie tylko więcej wygody w świecie finansów. To również zwiastun ...Więcej

Szybka pożyczka, przy minimum formalności w Alior Banku

Szybka pożyczka, przy minimum formalności w Alior Banku Pożyczka bankowa z szybką weryfikacją przy minimalnych wymaganiach na dodatek z niskim ...Więcej

Najtańszy kredyt 12000 zł.Ranking z dnia środa, 07 grudnia 2016r.

Najtańszy kredyt 12000 zł.Ranking z dnia środa, 07 grudnia 2016r. W naszym rankingu przetestowaliśmy warunki kredytu gotówkowego na kwotę 12000 PLN. Spłata ...Więcej

Kredyt na nagłe wydatki

Kredyt na nagłe wydatki Badania pokazują, że prawie 40% osób posiadających kredyt gotówkowy przeznacza otrzymane pieniądze na ...Więcej

Jak pożyczać za darmo?

Jak pożyczać za darmo? W kryzysowych sytuacjach sięgamy najczęściej po szybkie chwilówki, nie zwracając uwagi na ...Więcej

Porównania - kredyt 80000 zł.Ranking z dnia poniedziałek, 07 listopada 2016r.

Porównania -  kredyt 80000 zł.Ranking z dnia poniedziałek, 07 listopada 2016r. Najlepsze kredyty gotówkowe. Ranking z dnia poniedziałek, 07 listopada 2016r.. Zestawienie ...Więcej

Pożyczki ratalne

RANKING STYCZEŃ 2017r.
Ocena
6/10
Ratka.pl
Ocena
9/10
Hapi Pożyczki
Ocena
9/10
Hapi Pożyczki
Ocena
7/10
Monedo
Ocena
5/10
KredytOK
Ocena
5/10
Wonga
Ocena
5/10
Ratkomat.pl
Ocena
5/10
Wonga
Ocena
5/10
SuperCredit
Ocena
10/10
Fura-Kasy
Pożyczki chwilówki

RANKING STYCZEŃ 2017r.
Ocena
5/10
Finansowo
Ocena
5/10
SuperCredit
Ocena
8/10
Halopożyczka
Pożyczkaw kilka minut !
POŻYCZ NAWET 25.000 ZŁ W 15 MINUT!
  • Do 1.000 pożyczka za 0 zł
  • Błyskawiczna decyzja
  • Pożyczka z opcją bez BIK!
  • WYPEŁNIJ WNIOSEK

Szybkie pożyczki bankowe

RANKING STYCZEŃ 2017r.
Ocena
10/10
Bank Millennium
Ocena
9/10
Alior Bank
Ocena
9/10
Alior Bank
Ocena
9/10
Alior Bank
Ocena
7/10
Ferratum Bank
Ocena
7/10
Ferratum Bank